Una sección de FAQ para Confluence que se mantiene al día sola
La mayoría de las páginas de FAQ quedan obsoletas porque alguien tiene que copiar las respuestas. La macro de FAQ de Askbase crea la lista a partir de las preguntas y respuestas de tu equipo: cualquier pregunta con respuesta aceptada puede aparecer, y las nuevas se añaden en cuanto se acepta una respuesta.
Cómo añadirla
- Instala Askbase en tu sitio de Confluence Cloud (gratis hasta 10 usuarios).
- Edita una página, escribe /FAQ y elige FAQ section (Askbase).
- Opcional: título, etiqueta, cuántas preguntas mostrar y este espacio o todos.
- Publica. Los lectores hacen clic en una pregunta para abrir la respuesta aceptada.
Opciones
- Título: encima de la lista (por defecto: Frequently asked questions).
- Etiqueta: solo preguntas con esa etiqueta, por ejemplo onboarding o vpn.
- Cantidad: de 1 a 50 preguntas (20 por defecto). Primero las más votadas.
- Alcance: solo este espacio o todos. Nadie ve preguntas de espacios que no puede abrir.
Por qué una FAQ a partir de preguntas y respuestas
- Sin copiar y pegar: las respuestas viven en un solo lugar y la FAQ siempre muestra la aceptada.
- Las respuestas más útiles suben gracias a los votos.
- Añade la macro Ask a question en la misma página para que quien no encuentre su respuesta pregunte ahí mismo.
Preguntas sobre la macro de FAQ
¿Puedo escribir entradas de FAQ a mano?
Sí: haz la pregunta en Askbase, respóndela y acepta la respuesta. También puedes importar preguntas y respuestas desde un archivo CSV.
¿La FAQ respeta los permisos de Confluence?
Sí. Askbase comprueba qué espacios puede abrir cada lector y omite las preguntas del resto.
¿Dónde se guardan los datos?
En el almacenamiento Atlassian Forge de tu sitio. Askbase funciona en Atlassian, sin servidores externos.
¿Vienes de otra herramienta de preguntas y respuestas o FAQ? Consulta la guía de importación.