Une section FAQ pour Confluence qui reste à jour toute seule
La plupart des pages FAQ vieillissent parce que quelqu'un doit y copier les réponses. La macro FAQ d'Askbase construit la liste à partir des questions-réponses de votre équipe : chaque question avec une réponse acceptée peut y figurer, et les nouvelles apparaissent dès qu'une réponse est acceptée.
Comment l'ajouter
- Installez Askbase sur votre site Confluence Cloud (gratuit jusqu'à 10 utilisateurs).
- Modifiez une page, tapez /FAQ et choisissez FAQ section (Askbase).
- Facultatif : titre, tag, nombre de questions, et cet espace ou tous les espaces.
- Publiez. Les lecteurs cliquent sur une question pour ouvrir la réponse acceptée.
Options
- Titre : affiché au-dessus de la liste (par défaut : Frequently asked questions).
- Tag : uniquement les questions avec ce tag, par exemple onboarding ou vpn.
- Nombre : 1 à 50 questions (20 par défaut). Les plus votées d'abord.
- Portée : cet espace ou tous les espaces. Un lecteur ne voit jamais les questions d'espaces qu'il ne peut pas ouvrir.
Pourquoi une FAQ issue des Q&R
- Pas de copier-coller : les réponses vivent à un seul endroit et la FAQ montre toujours celle qui est acceptée.
- Les réponses les plus utiles montent grâce aux votes.
- Ajoutez la macro Ask a question sur la même page pour que les lecteurs sans réponse puissent poser leur question sur place.
Questions sur la macro FAQ
Puis-je écrire des entrées FAQ moi-même ?
Oui : posez la question dans Askbase, répondez-y et acceptez la réponse. Vous pouvez aussi importer des questions et réponses depuis un fichier CSV.
La FAQ respecte-t-elle les permissions Confluence ?
Oui. Askbase vérifie quels espaces chaque lecteur peut ouvrir et écarte les questions des autres.
Où sont stockées les données ?
Dans le stockage Atlassian Forge de votre site. Askbase fonctionne sur Atlassian, sans serveur externe.
Vous venez d'un autre outil de Q&R ou de FAQ ? Voir le guide d'import.